اتجاهات التسويق العالمية لعام 2021: ماذا بعد؟

كان عام 2020 لا مثيل له. ماذا يعني هذا لاتجاهات التسويق العالمية في عام 2021؟ خبراءنا في المجال الرقمي والعلامة التجارية والتوطين لديهم آرائهم.

هل تتذكر “الوضع الطبيعي الجديد” لصيف 2020؟ سرعان ما تم اغتصاب الفترة قصيرة الأجل من خلال قيود COVID المتغيرة بسرعة ، مما أنهى أي شعور بإمكانية التنبؤ للعلامات التجارية والعملاء. مع استمرار تطور الوضع ، تتكيف البلدان في جميع أنحاء العالم بشكل مختلف – بينما تختلف توقعات المستهلكين المحليين على نطاق واسع وتتغير بسرعة.

هذا التعقيد الإضافي يمكن أن يجعل من المستحيل تقريبًا التخطيط للعام المقبل. للمساعدة ، طلبنا من خبراء علامتنا التجارية والرقمية والتوطين المحلي تجاوز الالتباس وتحديد أفضل اتجاهات التسويق العالمية في عام 2021. حتى تتمكن من تجاوز حالة عدم اليقين المستمرة وزيادة ميزانيتك وإيجاد فرص جديدة.

ماركة

أثار عام 2020 تغييرًا تسويقيًا للعديد من العلامات التجارية. احتاجت الشركات إلى إشراك العملاء (والاحتفاظ بهم) دون الظهور بمظهر الساخر أو التربح. اختار الكثيرون التركيز على نبرة الصوت ومراجعات القناة والمسؤولية الاجتماعية للشركات.

لأن العملاء يتذكرون الإجراءات الإيجابية التي اتخذتها العلامات التجارية. 79٪ من المستهلكين العالميين على دراية بالعلامات التجارية التي أعادت توجيه الأرباح إلى أسباب جيدة أثناء الوباء. (بما في ذلك دعم موظفيهم.) و 37٪ تنوي مواصلة الشراء من العلامات التجارية التي استجابت جيدًا لأزمة COVID.

لذلك ليس من المستغرب أن يكون ملف روح ثلاثية الخلاصة أصبح عدد الأشخاص والكوكب والربح من أولويات العديد من الشركات:

اشخاص

من المرجح أن يؤدي العمل من المنزل إلى إحداث تغيير دائم. العديد من العواصم لديها نسبة عالية من الوظائف التي يمكن القيام بها عن بعد. ومع ذلك ، تختلف المتوسطات الإقليمية والقطرية على نطاق واسع ، اعتمادًا على الدخل وانتشار الإنترنت. النساء كذلك أقل احتمالا للوصول إلى فرص العمل عن بعد.

كما ركز جائحة الفيروس التاجي واحتجاجات Black Lives Matter انتباه العملاء في جميع أنحاء العالم على تجارب الموظفين. في ال تقرير COVID-19 من Edelman Trust Barometerاستنادًا إلى دراسة استقصائية شملت 12 سوقًا ، قال 90٪ من المستهلكين إنهم يريدون أن تحمي الشركات موظفيها. قال 52٪ أنه ضروري لكسب ثقتهم أو الحفاظ عليها.

تم معاقبة العلامات التجارية التي اعتبر نهجها غير مناسب في جميع أنحاء العالم. 20٪ قال من المستهلكين الفرنسيين إنهم أقنعوا الآخرين بالتوقف عن استخدام علامة تجارية شعروا أنها لم تتصرف بشكل مناسب أثناء الوباء. ارتفع هذا الرقم إلى 27٪ في الولايات المتحدة ، و 35٪ في البرازيل ، و 76٪ في الصين.

مقياس الثقة إيدلمان

مصدر: Edelman Trust Barometer

لإدارة هذه التحديات الجديدة للقوى العاملة ، نتوقع رؤية المزيد من العلامات التجارية التي تطمح للحصول على جوائز مثل نحن نستثمر في الناس و شهادة B Corp. ويتحدث عنها.

كوكب

كانت هناك بعض الأخبار الجيدة في عام 2020. انخفضت انبعاثات ثاني أكسيد الكربون العالمية بمقدار مقارنة بعام 2019 – سقوط غير مسبوق. وفي خطوة مفاجئة ، تعهدت الصين بأن تصبح محايدة للكربون 2060. هناك الان 110 دولة مع تعهدات مماثلة في منتصف القرن.

هذا الاتجاه سريع النمو يعني أنه بالنسبة للشركات ، لم يعد من الممكن تجاهل الاستدامة. 71٪ من المستهلكين في جميع أنحاء العالم يتفقون على أن تغير المناخ لا يقل أهمية عن COVID. وهم على استعداد لممارسة قوتهم الشرائية بما يتماشى مع معتقداتهم.

على الرغم من أن المناقشات حول تغير المناخ قد طغى عليها حديث COVID ، إلا أن الاستدامة لا تزال قضية رئيسية. كن مستعدًا بإجابات علامتك التجارية عندما تعود إلى المقدمة مرة أخرى بعد COVID.

ربح

ليس من المستغرب أن يكون التحول نحو التسويق المرتبط بالسبب قد أثار رد فعل عنيف. يدرك المستهلكون أن الربح هو الأولوية القصوى للعديد من الشركات. من السهل جدًا الدفاع عن القضايا الاجتماعية لأسباب أنانية. يجب أن تتراكم أسباب العلامة التجارية وإلا فسيتم اتهامهم استيقظ الغسيل أو غسيل أخضر.

على سبيل المثال ، غردت ستاربكس علنًا بدعمها لـ Black Lives Matter. لكنهم قالوا إن السماح لموظفيهم بارتداء قمصان أو دبابيس BLM سيكون كذلك “تضخيم الانقسام”. قامت الشركة بتحول سريع بعد مواجهة تهديدات المقاطعة. و أمازون وقفة تضامنية مع العمال السود رن أجوف ، لأنهم لم يفعلوا الكثير لحماية عمال المستودعات من COVID-19.

لذا ، نعم ، اعتني بأفرادك ، وافعل المزيد لإنقاذ الكوكب واتخاذ موقف بشأن القضايا الاجتماعية. لكن لا تقع في فخ الاستحواذ على الربح. وتذكر تكييف أي مبادرات لتلبي أولويات وتجارب العملاء في كل سوق. قم بعمل نسخة احتياطية من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني ذات النوايا الحسنة بإجراءات ملموسة – أو سيبحث عملاؤك عن بديل أكثر موثوقية في مكان آخر.

رقمي

دفع COVID-19 الأشخاص والشركات في جميع أنحاء العالم عبر الإنترنت ، مما يجعل النهج الرقمي أولاً أمرًا ضروريًا.

  • في المملكة المتحدة، 85000 تم إطلاق الأعمال التجارية عبر الإنترنت لأول مرة بين مارس ويوليو 2020.
  • وصلت التجزئة الصينية عبر الإنترنت 24.6٪ من إجمالي المبيعات في النصف الأول من عام 2020 – ارتفاعًا من 19.4٪ في عام 2019.
  • زادت المبيعات خارج المتاجر في الولايات المتحدة (غالبًا على مواقع التجارة الإلكترونية) بنسبة 14.8٪.

حتى بعد الأزمة ، لن نعود إلى ما كانت عليه الأمور. يقود الوباء التغيير السلوكي ، والذي من المرجح أن يستمر.

على سبيل المثال ، بسبب زيادة المدفوعات غير النقدية أثناء الوباء ، بدأت اليابان في ذلك نفد من أرقام بطاقات الائتمان. يُلاحظ التحول بشكل خاص في الذين تزيد أعمارهم عن 70 عامًا ، مع وجود 9.5٪ زيادة استخدام البطاقة.

لم تتأثر جميع الأسواق بالتساوي بالطبع. الصين والهند وإندونيسيا لديها باستمرار أعلى مستوى ثقة المستهلك. وفي الوقت نفسه ، المستهلكين في البلدان ذات التأثير الاقتصادي المنخفض ، مثل ألمانيا واليابان، هم أقل عرضة لتجربة سلوكيات التسوق الجديدة.

توفر المراجعات الدورية لأبحاث الجمهور في السوق المحلية والاستراتيجيات للعلامات التجارية فرصة للتواصل مع الجماهير في جميع أنحاء العالم الذين يرغبون في الإنفاق عبر الإنترنت.

إذن كيف يمكنك البقاء في القمة في عام 2021؟ فيما يلي بعض نقاط البداية التي يجب مراعاتها لكل سوق:

  • راجع كيف تلعب نقاط الاتصال الرقمية دورًا في رحلة العميل بأكملها ، وحدد فجوات الرؤية وتأكد من أن لديك حضورًا ثابتًا.
  • تسريع التجارة الرقمية وعمليات الاتصال – إذا لم يتمكن عملاؤك من الدخول إلى المتجر ، كيف يمكنك إشراكهم؟
  • مع تذبذب قيود COVID المحلية ، يتأرجح الطلب على الفئات وأهميتها. ابق على رأس هذا وتكيف وفقًا لذلك.

الموقع

يمكن أن تكون أسواقك الدولية مصدرًا تمس الحاجة إليه للنمو والإيرادات في الوقت الحالي. إذا كنت تعمل في صناعة نمت خلال هذه الفترة ، فقد تفكر في المزيد من التوسع – والتوطين الذي يأتي معها.

في فترات الانكماش الاقتصادي ، تختار الشركات أحيانًا تقليص التوطين (والتسويق). ال تنبيه الحس السليم وجد أن إيقاف دعم اللغة يعمل اثنين من المخاطر الأساسية:

  • قد يؤدي نقص الدعم اللغوي إلى مضاعفة خسارة الإيرادات حيث يتخلى العملاء عن علامتك التجارية من أجل منافس محلي (أو محلي) أفضل.
  • قد يؤدي إلى انتكاسة النمو العالمي بشكل كبير ، مما يجعل من الصعب تحقيق إيرادات عالمية في المستقبل.

مصدر: تنبيه الحس السليم

حقيقة، 31٪ من المستهلكين الدوليين من غير المحتمل أن تشتري منتجات بدون معلومات بلغتها. وبعض البلدان الأكثر إتقانًا للغة الإنجليزية في العالم (مثل ألمانيا) أقل احتمالًا للشراء دون توطين الجودة. توازن إستراتيجية الأقلمة الذكية بين ما يهم جمهورك أكثر من خلال إنشاء أكبر قيمة بأقل ميزانية.

الاتجاه الثاني هو زيادة نبرة توطين الصوت. في العالم الرقمي ، المحتوى الخاص بك هو صوت علامتك التجارية. ما يصلح باللغة الإنجليزية لن يتناغم بالضرورة مع المستهلكين في الخارج. ويُعد ترك تفسير علامتك التجارية لفريق ترجمة عن بُعد مخاطرة غير ضرورية.

سيعني إطار عمل العلامة التجارية الثابت المتسق ولكن المترجم بشكل مناسب أنه يمكنك الاستجابة للتغييرات بشكل أسرع. وكسب ولاء عملائك في فترة يحاول فيها الكثيرون تجربة أشياء جديدة.

افكار اخيرة

النقاط الرئيسية من اتجاهات التسويق العالمية لعام 2021: المسؤولية الاجتماعية للشركات والممارسات القائمة على الغرض تزداد أهمية للعملاء – لكن يجب أن يشعروا بأنهم أصليون وملائمون محليًا. يعتبر النهج الرقمي الأول للتسويق أمرًا بالغ الأهمية لجميع الأسواق. تعد أبحاث الجمهور والتوطين المستهدف أمرًا بالغ الأهمية لكسب (والاحتفاظ) بالعملاء في الأسواق الجديدة.

إذا كنت بحاجة إلى مشورة حول كيفية التعامل مع التسويق العالمي الخاص بك في عام 2021 ، من فضلك ابقى على تواصل.

الصورة من تصوير إيون كوانغ باي تشغيل Unsplash