لماذا يجب أن تستثمر في نغمة الصوت

قد يكون من المغري تجاهل نبرة الصوت كمشروع غرور ، مع تأثير ضئيل يمكن قياسه على أهداف العمل. ومع ذلك ، مع تشديد ميزانيات التسويق ، فإننا نجعل دراسة الجدوى التجارية أن تحديد نغمتك وتكييفها مع الأسواق المحلية أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى.

تناسق. اتصال. النمو المستمر.

ثلاثة أسباب وجيهة تجعل علامتك التجارية تتمتع بنبرة صوت مميزة. يتيح لك تحديد كيف يبدو لك تقديم علامتك التجارية باستمرار ، وبناء علاقات مع العملاء ، والتواصل بشكل أصلي مع قيمك – وإقناع العملاء بالشراء منك بشكل متكرر.

الأبرياء هم أولاد الملصقات – فقد ساعدتهم نغمتهم المميزة على التناغم مع العملاء وتمهيد طريقهم للنمو المستمر. تدريجيًا ، بدأت نبرة الصوت تلعب دورًا مهمًا في العلامة التجارية للشركات الأخرى واستراتيجية التسويق أيضًا.

لكن بالنسبة لبعض الشركات ، فإن التعبير عن صوت علامتها التجارية لا يرقى إلى مستوى إمكاناتها. يحاولون أن يكونوا أبرياء ، لكنهم يفتقرون إلى الأسلوب الجريء الذي يتبعه صانع العصائر. بدلاً من ذلك ، يقبلون نغمة “أكثر أمانًا” وظيفية ولكنها قابلة للنسيان. غالبًا ما ينزلون نبرة الصوت إلى الصفحات القليلة الأخيرة من إستراتيجية العلامة التجارية – دون اعتبار للأسواق الخارجية. تقتصر المبادئ التوجيهية على ما هو في الأساس كتابة أعمال جيدة (لكن يمكن التنبؤ بها). قد يظل المشروع بأكمله حكراً حصرياً على العلامة التجارية أو فرق التسويق ، مع تأثير ضئيل على الشركة الأوسع أو أهداف العمل الرئيسية.

في هذه الفترة من ميزانيات التسويق المقيدة ، من المفهوم أن هذا النوع من نبرة الصوت ليس أولوية. تريد التركيز على زيادة المبيعات والنجاة من العاصفة – وليس التلاعب بالكلمات الجميلة.

لكن تجاهل نبرة الصوت تمامًا هو تفويت فرصة عظيمة. سيساعدك تحديد نبرة صوتك وتضمينها وإضفاء الطابع المحلي عليها لكل سوق على بناء اتصال هادف مع جمهورك. كما ستساهم بشكل كبير في نجاح علامتك التجارية على المستوى الدولي.

لهذا السبب ، في منشور المدونة هذا ، نطرح حالة العمل للاستثمار في نغمة الصوت الدولية لعلامتك التجارية.

مربح

قد يكون من المغري رؤية نبرة الصوت على أنها حكرا على فرق التسويق والعلامة التجارية ، دون أي نتائج تجارية ملموسة. ومع ذلك ، تشير البيانات إلى أن الأمر ليس كذلك: يمكن أن تساعد شركتك على تحقيق أهدافها الدولية.

وفقًا لـ SEMRush ، يتواصل 65٪ من العملاء عاطفيًا مع العلامات التجارية التي تجعلهم يشعرون بالتقدير ، بينما يثق 64٪ في الشركة بسبب القيم المشتركة. يستغرق الأمر وقتًا واتساقًا ونبرة صوت حقيقية لإنشاء تصورات العملاء هذه والحفاظ عليها. لكن الأمر يستحق ذلك – والآن أكثر من أي وقت مضى. عندما تستثمر العلامة التجارية جهدًا في تقديم نفسها باستمرار ، يمكن أن تزيد الإيرادات بنسبة تصل إلى 23٪.

هذا الاستثمار طويل الأجل في الاتساق يؤتي ثماره بشكل خاص أثناء الأزمات. كشفت أبحاث Kantar حول تأثير COVID-19 على سلوك المستهلك أن العملاء يرغبون في استخدام العلامات التجارية لهجة مطمئنة (72٪) وإيصال قيم العلامة التجارية (65٪). ومع ذلك ، لم يترددوا في انتقاد علامات تجارية مثل L’Oréal و Amazon بسبب الترويج لقيم لا تتماشى مع كلماتهم أو أفعالهم السابقة.

بالطبع ، التركيز فقط على التواصل مع العملاء باستمرار لن يحقق أهداف عملك. في الواقع ، كان أداء إعلانات COVID التي قدمت دعمًا عاطفيًا خالصًا أقل جودة من تلك التي تقدم مساعدة ملموسة – أو تلك التي تستمر في العمل كالمعتاد.

حتى في أوقات الأزمات ، يعتقد 8٪ فقط من المستهلكين أنه يجب عليك التوقف عن الإعلان. يبحث العملاء عن الوضوح والشفافية ، لكنهم على استعداد لسماع موضوعات غير ذات صلة ، بما في ذلك منتجاتك وخدماتك. ومع ذلك ، بدون النبرة الصحيحة ، قد تخاطر بالظهور على أنها استغلالية – وهو أمر يعارضه ثلاثة أرباع المستهلكين.

إن نبرة الصوت المتسقة التي تعكس قيم علامتك التجارية والغرض منها ضرورية للمشي على هذا الحبل المشدود. سيؤدي استثمار الوقت للتواصل مع العملاء إلى زيادة حسن النية تجاه علامتك التجارية.

ويمكن أن توضح لك الإرشادات القوية كيفية الترويج لمنتجاتك وقيمك في نفس الوقت. إنها أداة أساسية في مجموعة أدوات الاستجابة للأزمات ، وتساعدك على تحقيق مبيعات دون تشويه سمعتك.

هادف

عندما يتم إجراؤها بشكل سيئ ، يمكن أن تكون نبرة الصوت مضيعة للوقت والمال والموارد. يمكنك أن تخطئ في الحكم على النغمة تمامًا أو أن تكون لطيفًا لدرجة أنك نسيت على الفور. يعد التنفيذ السيئ والاستيعاب أمرًا شائعًا – ويمكنك اكتشافهما على الفور.

ستقتصر نغمة الإرشادات الصوتية على صفحتين في كتاب العلامة التجارية المكون من 60 صفحة. عادة ، سيقولون أشياء مثل “نحن واثقون ولكننا لا نتكبر أبدًا” و “نحن مرحون ولكننا لا نسيء أبدًا”. لن تكون هناك أي نصائح محددة حول كيفية ترجمة هذه المبادئ إلى الكتابة. أو أمثلة على نبرة مبادئ الصوت في العمل على قنوات مختلفة. في كثير من الأحيان ، لن يعرف سوى فريق التسويق أو مؤلفي الإعلانات مكان العثور على هذه المعلومات وكيفية استخدامها. وعلى الأرجح ، لن يتم حتى التفكير في تكييف الإرشادات لتحقيق صلة أكبر بالسوق المحلي.

لا توجد دراسة جدوى لهذا النوع من نبرة الصوت. إنها نفقات لن توفر عائدًا على الاستثمار. (إذا كانت تبدو وكأنها علامتك التجارية ، فانقر هنا لمعرفة كيفية إصلاحها.)

لكي تكون جديرة بالاهتمام ، لا يمكن أن تكون نبرة الصوت وثيقة تجمع الغبار على الخادم الخاص بك. يجب أن يكون جزءًا حيًا يتنفس من الحمض النووي لعلامتك التجارية. ويحتاج إلى تكييفه ليلائم الصلة المحلية في كل سوق مستهدف. في الممارسة العملية ، هذا يعني:

  • حافظ على نبرة صوتك محدثة مع أي تغييرات تطرأ على اتجاه شركتك وقيم علامتك التجارية ورؤيتها.
  • تأكد من أن الإرشادات محددة وقابلة للتنفيذ بسهولة ، خاصة بالنسبة للزملاء الذين ليسوا كتابًا بالفطرة. قم بتضمين أمثلة قبل وبعد لإظهار نبرة صوتك في العمل عبر مجموعة متنوعة من القنوات.
  • استخدم ورش العمل التدريبية (لجميع أصحاب المصلحة) لتضمين نبرة الصوت كجزء من ثقافة شركتك ، مع جلسات تنشيطية منتظمة.
  • اعمل مع الأسواق المحلية لتكييف الإرشادات لتلائم جمهورها حتى تلقى علامتك التجارية صدى لدى عملائك الدوليين.

بالطبع ، سيتطلب هذا استثمارًا أكبر. لكنك سترى عائدًا أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، سيسهل هذا المستوى من الالتزام تقييم تأثير الأعمال عبر الأسواق على نبرة صوتك.

أداء مدفوعة

في النهاية ، الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كانت نبرة صوتك تعمل أم لا هي قياس أدائها. يجب أن يتم ذلك على مستويين.

أولاً ، راقب كيف يتم استخدام نبرة صوتك من قبل الزملاء في جميع أنحاء الشركة وفي السوق المحلية وعلى المستوى الدولي. قم بإجراء تدقيق منتظم للمحتوى – بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الداخلية والخارجية والعروض التقديمية ووسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني والكتيبات والمعلومات القانونية. استخدم قائمة مرجعية محددة مسبقًا لقياس هذا المحتوى مقابل المبادئ الأساسية لنبرة صوتك. تحقق من أن أي تعلم محلي قد تم قبوله وتطبيقه من قبل فرقك الإقليمية. إذا حددت أي نقاط ضعف ، فقم بإدارة ورشة عمل لتجديد المعلومات لتقديم مزيد من الدعم.

بمجرد أن تصبح نبرة صوتك في حالة جيدة عبر الشركة ، يمكنك البدء في قياس تأثيرها على أهداف عملك. سيكون من الصعب ربط نبرة صوتك مباشرة بزيادة المبيعات. ولكن هناك عددًا من المقاييس التي يمكنك الاطلاع عليها لتحديد التأثير الذي تحدثه. تشمل هذه المقاييس:

  • زيادة المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات ونسبة النقر إلى الظهور.
  • أداء أقوى لموقع الويب ، على سبيل المثال وقت أطول على الصفحة ، ومعدل ارتداد أقل ، وتحويلات أكثر.
  • بطاقات أداء محسنة لخدمة عملاء مركز الاتصال.
  • البيانات النوعية في استطلاعات الموقع.
  • اختبار A / B للمحتوى القديم مقابل نغمة الصوت الجديدة في نسخة الوسائط المدفوعة.
  • تحسين المشاركة مع العملاء في الأسواق الدولية.

قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لنبرة صوتك. إذا لم تحقق هذه الأهداف ، فاستمر في تعديلها حتى يتم ذلك. قم بإجراء مسح منتظم لأصحاب المصلحة الداخليين والعملاء الخارجيين في جميع أسواقك. بمجرد أن تكون لهجتك صحيحة ، سيقدر عملاؤك طريقة تواصلك معهم ، وستبدأ في رؤية التأثير على أهداف عملك.

افكار اخيرة

باستخدام نبرة الصوت ، يمكنك الحصول على ما تقدمه. قد تؤدي الإرشادات منخفضة الجهد إلى نتائج سيئة تكون في أفضل الأحوال دليل كتابة احترافي ، وفي أسوأ الأحوال شيء لطيف للغاية. الاستثمار الأكبر مقدمًا – جنبًا إلى جنب مع التدريب المستمر والتكيف المحلي والقياس – سيضيف قيمة ويساعدك على تحقيق أهداف علامتك التجارية.

إذا كنت ترغب في المساعدة في إنشاء صوت علامتك التجارية أو إصلاحه أو تضمينه ، فانقر هنا لقراءة المزيد عن نبرة خدمتنا الصوتية ، ثم تواصل معنا. نحن على استعداد للمساعدة.

تصوير Martin LONGIN على Unsplash